Leader sur le marché français de la garantie et de la maintenance automobile, Icare, filiale du groupe Europ Assistance, a pour objectif de simplifier la vie des automobilistes.

SIMPLIFIER L'AUTOMOBILE

POUR UN USAGE PRIVÉ en fidélisant les clients auprès de leurs fournisseurs

• Lors de l'achat : fidéliser un client pour le prochain achat, en préconisant un entretien régulier chez le garage vendeur ou dans le réseau de la marque, c'est l'objectif du partenariat VN/VO ICARE avec les distributeurs.
  Extension de garantie VN, la sérénité d'une extension de garantie après la garantie constructeur
  Garantie VO, des gammes de garanties variées, des couvertures adaptées selon les besoins des clients et un choix possible de la durée de la garantie
  Contrat d'entretien - réparations pour particuliers
  
  
• Lors du financement : inclure la garantie mécanique dans le financement augmente les ventes de véhicules et accroît le nombre et la durée des financements.
  Contrat d'entretien - réparations pour particuliers et professionnels
  Prolongation de garantie VN et VO pour une couverture complète (garantie et assistance en km illimité) pendant toute la durée du financement

  Dans l'assurance automobile : pour rassurer et assurer une relation client plus fréquente, ICARE complète l'offre d'assurance avec une garantie mécanique.

POUR UN USAGE PROFESSIONNEL, en déchargeant l'entreprise des soucis de gestion de la flotte automobile

• Lors de l'achat
  Contrat d'entretien - réparations pour professionnels
  
  
• Lors du financement
  Prolongation de garantie VN et VO pour une couverture complète (garantie et assistance en km illimité) pendant toute la durée du financement
  Contrat d'entretien - réparations pour professionnels
  
  
• Dans l'assurance automobile
  Pour rassurer et assurer une relation client plus fréquente, ICARE complète l'offre d'assurance avec une garantie mécanique.

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Service en temps réel et stock "O" au quotidien

Chaque intervention nécessite un appel préalable auprès de la plate-forme technique, 638 000 appels ont été servis en 2010.
Chaque appel est traité par un professionnel qualifié, habilité à une prise de décision immédiate. En outre, le Service Relations Clientèle, dont la mission est d'assumer la gestion administrative de l'ensemble des contrats entretien-réparations et des garanties, gère plus de 30 000 appels mensuels.

Reporting institutionnalisé

Chaque client ou fournisseur dispose, par fax ou Internet, d'un accès en temps réel aux informations statistiques et financières le concernant.

Processus maîtrisé

Confier ses clients à ICARE, c'est la garantie que les promesses seront tenues dans le cadre de la délégation confiée et ce, quelque soit le réparateur.

Les plate formes téléphoniques, une passion du service très concrète.

ICARE, un partenaire puissant et pérenne.

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